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【李老师专栏】與小精靈的異類交流
上图是嘉兴翔茆公司的生产现场，遵行着丰田生产方式的原则，左前方是准备着出货的货车，从右方到左方，设备是依照工程的顺序排列，物料是由后工程向前工程领取。最初的工厂规划是现状的6倍面积，经多年改善后缩小到目前的状态。空出的空间生产着原来外包的零件与新产品。
这是永锋钢铁公司厂部长交流会中，动力部杜部长对台湾引兴王佳惠总经理11月24日在永锋精益大讲堂演讲，回馈的第一句话—「她是蹦着讲话，有活力、有激情。」
王总经理常驻嘉兴，也担任翔茆、承茆、专晶三公司总经理，各有同仁100多人，为何会被邀请到有6000余名同仁的永锋钢铁演讲呢？又如何会引起场部长们的共鸣呢？
三公司继承台湾引兴公司的传统，生产与工具机有关的板金与伸缩护罩，在业界享有盛名。长期实践丰田生产方式与TPM，颠覆业界订制品用库存交货的方式，对规格各异的制品，100%接单后，根据交期生产。除顾客、公司、同仁均因此获利之外，异于常规的经营模式也引起各界的重视，访客络绎不绝。
演讲中，王总经理谈得最多的，是竞争对手的挖角与新年后的人员流动，2013年新年后，几乎只剩下她看着空荡荡的工厂。只得重新招人，自己亲自教导，她认为「能力不足者可以教，愿意把事情做好的态度更重要。」即使是现在，若让昆明玉溪厂的同仁写他们自己的名字，仍有1/3的人是边写边发抖。但若让他们说说自己的工作，却能滔滔不绝，还有人入选总公司所举办说故事比赛的决赛。
对于2015年以后，为何新年后的离职率几乎降到0的问题，王总经理反问：「是待遇吗？」是成长，是被尊重，是熟练了原来不会工作的成就感。
王总经理再有本领，也教不了所有的人，况且生产现场工作多如牛毛，要如何教导传承呢？公司里有一个「我就是老师」的活动，乍听之下以为王总经理就老师，结果不是，连不会写名字的同仁也可当老师。每个人每个月要交出一张「单点教程，OPL. One Point Lesson」。不会写，可以用画的，也可以口述由旁人代写，之后，小老师上场了，写的人也要将自己的OPL教给做同样工作的同仁，当然会有不同的意见，交流后就有了更好的结论。可以想象这样的场景吗？大家做OPL单点教程，互相观摩学习、成长，从技工变成技师，变成老师。
谈起与同仁的沟通，王总经理剥着橘子与一位观众分享，示范同理心，如果大家吃着同一个橘子，就容易沟通橘子好不好吃，沟通时要齐一彼此的立足点，换位思考，才容易沟通。「同仁找你时，肯定是遇到困难」，王总经理承认这时还做不到立刻放下手边的工作来处理，但她认为当时的态度将成为妳在员工眼中的印象。
关于如何鼓励同仁改善，王总经理认为要让职场的气氛布置成全体同仁的学习道场，将所有的事物区分成如下图的四个部分：
1. 立刻改善身边的小事。（红色）
2. 从改善中学习、成长。
3. 原来困难的事变简单了。扩大了可以立刻得到效果的范围（红色）。
4. 开发了原来未曾想到过的新领域（橙色）
5. 丰田鼓励让大多数的人，立即做第3象限的改善，让大多数的人有成就感，水涨船高的结果，连1、4象限要花时间，困难的事也容易解决，而持续扩大了组织（面对、挑战困难、学习、解决问题）的能力。
对于同仁在学习中的失误或是错误，王总经理提出了老祖宗的对策：「惩前毖后《诗经．周颂．小毖》」，以从前的过失为教训，戒慎自己不再犯错。前事不忘，后事之师。胜人者有力，自胜者强，小苗也可以成为大树。
对于未来传统产业人力不足的问题，王总经理有以下的看法：
1. 要区别「从时间减少工作（先设定目标）」与「从工作减少时间（看着办）」的差异？
2. 别花钱把「浪费」自动化。
最后，永锋科技的杨总经理做了最佳结论。想想砌砖的故事1，一样的砌砖，却有不一样的过程与结果。职场可以不只是谋生的地方，也可以成为乐生、（光）荣生的地方。安居「乐业」，两者平衡，不可偏颇。
注解1有间加州教堂正在兴建，一位路人刚好路过工地，看到三个工人正在砌砖，就跑过来，问他们 在做甚么？第一位工人答：「我在搬这些砖到左边，将它们砌迭在一起。」第二位工人答：「我在盖一座叫做哈啦耶特吾哈玛特依索兹耶鲁的新教堂。」第三位工人答：「我在盖一座全加州最华丽的教堂，盖好之后，会有多少人看着我的作品！」